İade ve Değişim Politikası

ARP HOME olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve hasarlı teslimat süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütmekteyiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması, orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [e-posta adresinizi yazın]
Telefon / WhatsApp: [telefon numaranızı yazın]
Mağaza adı: ARP HOME

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

Müşteri talebine göre özel ölçü, özel renk veya kişiye özel üretilen ürünler.
Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş veya hasar görmüş ürünler.
Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ve tekrar satışı uygun olmayan ürünler.
Kurulumu yapılmış, monte edilmiş veya müşteri kullanımından dolayı zarar görmüş mobilyalar.
Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler.

Bu madde özellikle önemli: Ev tekstilinde nevresim, yastık kılıfı, havlu, yatak örtüsü gibi ürünlerde hijyen konusu net yazılmazsa sonradan sorun yaşarsın. “Ambalajı açıldı ama kullanılmadı” tartışması çok çıkar.

3. Mobilya Ürünlerinde İade Koşulları

Mobilya ürünlerinde iade yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, kurulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Kurulumu yapılmış, montaj sırasında zarar görmüş, müşteri tarafından taşınırken hasar almış veya kullanım izi taşıyan mobilyalarda iade kabul edilmez.

Teslimat sırasında pakette ezilme, kırık, yırtık veya görünür hasar varsa, kargo görevlisi yanında mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasar değerlendirmesi sınırlı yapılabilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda sizden şu bilgileri talep edebiliriz:

Sipariş numarası
Ürün fotoğrafları
Kargo paketi fotoğrafları
Hasar tespit tutanağı, varsa

Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç başlatılır.

5. İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size bildirilecek iade adresine göndermeniz gerekir.

Ürün, mümkünse teslim aldığınız orijinal ambalajıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

İade gönderilerinde anlaşmalı kargo firması bilgisi müşteriyle paylaşılır. Ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda oluşabilecek ek ücretler ve taşıma kaynaklı riskler müşteriye ait olabilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden başlatılır.

Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi yasal süreler içinde yapılır.

7. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlıdır. Değişim talebiniz onaylandığında, aynı ürünün farklı renk, beden, ölçü veya modeli stokta mevcutsa değişim yapılabilir.

Stok bulunmaması halinde ücret iadesi veya farklı ürünle değişim seçenekleri sunulabilir.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

Özel üretim, kişiye özel ölçü veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.

9. Önemli Not

İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için ürünü teslim aldıktan sonra paketi kontrol etmenizi, hasar varsa ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

ARP HOME, iade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.