Kargo ve Teslimat Politikası

ARP HOME olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede size ulaşması için özenle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat sürecine ilişkin detaylar aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.

Stokta bulunan ev tekstili ve dekorasyon ürünleri genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya hazırlanır.

Mobilya, büyük hacimli ürünler, özel ölçü veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir. Bu ürünlerde tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriyle paylaşılabilir.

2. Kargo Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Genel teslimat süresi:

Ev tekstili ve küçük ürünlerde: 2-5 iş günü
Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde: 5-15 iş günü
Özel üretim ürünlerde: ürün hazırlık süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğun sezonlar, hava koşulları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, ürünün türüne, ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Bazı kampanya dönemlerinde belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemine göre değişebilir.

4. Mobilya ve Büyük Hacimli Ürün Teslimatı

Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargolardan farklı olabilir.

Bu ürünler, ürünün boyutu ve teslimat bölgesine göre kargo firması, lojistik firması veya özel teslimat hizmeti ile gönderilebilir.

Büyük hacimli ürünlerde teslimat apartman girişi, bina önü veya kargo firmasının teslimat koşullarına göre yapılabilir. Kata teslim, kurulum veya taşıma hizmeti ürün açıklamasında özellikle belirtilmedikçe dahil değildir.

Asansör, merdiven genişliği, bina girişi, kapı ölçüleri ve ürünün teslimat alanına uygunluğu müşterinin sorumluluğundadır.

5. Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş verirken teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı bilgileri eksiksiz ve doğru girilmelidir.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, iade kargo ücretleri veya ek gönderim ücretlerinden müşteri sorumludur.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünü teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırık, darbe izi veya açılma varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine bildiriniz.

Hasarlı paketlerde mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarların değerlendirilmesi sınırlı olabilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilirse, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sizden şu bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası
Ürünün ve paketin fotoğrafları
Hasar tespit tutanağı, varsa
Teslimat tarihi ve açıklama

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, onarım veya ücret iadesi süreci başlatılır.

8. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler ARP HOME’a geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Müşterinin ürünü teslim almaması nedeniyle oluşan kargo, iade veya lojistik masrafları iade tutarından düşülebilir.

9. Özel Üretim Ürünlerde Teslimat

Özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Bu tür ürünlerde üretim ve hazırlık süresi sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

Özel üretim ürünlerde teslimat süresi, sipariş onayından sonra müşteriye ayrıca bildirilebilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, kargo firması yoğunluğu, grev, salgın, tedarik zinciri sorunları veya ARP HOME’un kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda ARP HOME müşteriyi bilgilendirmeye ve siparişi en kısa sürede ulaştırmaya çalışır.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza adı: ARP HOME